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Q1. 申請人來電詢問案件申請狀況，卻無法查詢到申請人詢問的案件，該如何解決？
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請你與申請人確認其申請時，選擇之承辦人是否為你所使用之帳號，若是申請人誤選承辦人，則請申請人抽回案件修改後重新申請，或請申請人聯繫其當時誤選之承辦人協助其退件重申。
上述方法若仍無法解決此問題，請電洽04-23190801#108 王小姐。
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Q2. 在收件審查時，要如何操作？
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在「收件審查」頁面，將顯示管線單位提出之申請案件，在「收件」欄位點選「審查」功能鈕，將連結至「案件審核」畫面（如圖2-1），若審核不通過，則可點選「案件退件」退回申請（可勾選是否允許員案重新申請），如圖2-2；若審核通過，請先在許可費用項目完成批價，並於「案件審核」畫面底部，點選「儲存檔案」功能鈕儲存審查狀態，接著點選「下載審查單」功能鈕產生道路挖掘審查處理單，最後點選「通過審查」功能鈕即完成此申請案件的審查作業。
圖2-1 收件審查頁面
圖2-2 案件退件畫面
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Q3. 案件審核後，申請人來電反應無法上傳繳費單，該如何解決？
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請先至「系統首頁」點選「案件歷程」確認目前案件的狀態（如圖3-1），若狀態為審核中尚未通過，代表你尚未「同意」或「退回」案件，因此，申請端還無法上傳繳費單，當案件審核通過後，案件狀態為「通過」，申請端才可以上傳繳費單，如圖3-2。
圖3-1 系統首頁─案件歷程
圖3-2 案件歷程
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Q4.申請人上傳繳款單後，如何進行收款核銷？
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在「收款核銷」頁面，「核銷情形」點選［未核銷］，查詢結果將顯示未核銷之案件，先在繳款單欄位檢視申請人上傳之繳款證明，若申請人上傳之繳款單有誤，可退回繳費單，，若申請人上傳之繳費單無誤，則可點選「核銷」功能鈕，完成收款核銷作業。
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Q5.在「核發路證」頁面，許可證、審查單的施工期限不相符，該如何處理？
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請先於「許可證」欄位，點選［發證］，輸入核定日期後，再到「審查單」欄位，點選［下載］，審查單的施工期限將自動帶入許可證的施工日期。
圖5-1 核發路證頁面
圖5-2 核發道路挖掘許可證
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Q6.如何註銷案件？
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在「案件註銷」頁面，「註銷情形」點選［未註銷］，查詢後顯示出未註銷案件列表，在註銷欄位可點選「註銷」功能鈕，確認訊息點選「是」，即完成註銷案件。
圖6-1 案件註銷頁面
圖6-2 確認註銷訊息
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Q7. 收到展延申請並已同意展延，申請人卻反應路證沒有更新施工日期，該如何解決？
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若尚未同意展延，請先至「施工狀態管理」頁面，「展延審核」欄位點選［審核］，如圖7-1，確認工期展延審核後，連結至「核發路證」頁面，「核發狀態」選擇［已發證］查詢後，在該案件欄位內點選［展延］功能鈕，並輸入核准施工日期，即完成路證更新。
圖7-1 核發路證頁面
圖7-2 工期展延審核畫面
圖7-3 核發路證（展延）
圖7-4 核發道路挖掘許可證（展延）
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Q8. 如何審核管線單位申報完工之案件？
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在「施工狀態管理」頁面，「完工審核」欄位點選［審核］，如圖8-1，將連接至完工審核畫面，確認各項完工申請資料後，在完工勘驗項目填寫審查（勘驗）日期、審查（勘驗）情形，視情形給予通過或退件重申，如圖8-2。
圖8-1 施工狀態管理─完工審核
圖8-2 完工審查（勘驗）畫面
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Q9.如何新增禁挖區？
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在「禁挖管理」頁面，點選［新增禁挖區］，填寫基本資料、繪製禁挖區，點擊［確定］，即成功新增禁挖區域。
圖9-1新增禁挖區
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Q10.如何新增道路養護管理資訊？
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在「道路養護資訊」頁面，點選［新增道路養護區］，填寫基本資料、繪製道路養護區，點擊［確定］，即成功新增道路養護資訊。
圖10-1新增道路養護資訊
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Q11.如何進行完工結案統計？
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在「統計管理」伸縮式選單中，切換至「完工結案統計」頁面，設定日期區間後查詢，下方將分別顯示路權單位、申挖單位之完工結案統計結果。
圖11-1 完工結案統計頁面
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Q12.如何進行圖資更新統計？
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在「統計管理」伸縮式選單中，切換至「圖資更新統計」頁面，設定日期區間後查詢，下方將分別顯示路權單位、申挖單位之圖資更新統計結果。
圖12-1 完工結案統計頁面
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Q13.如何管理公告事項？
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在「公告事項管理」頁面，可以新增／更新／刪除公告事項。
圖13-1 公告事項管理頁面
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Q14.如何管理法令依據？
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在「法令依據管理」頁面，可以新增／更新／刪除法令依據資料。
圖14-1 法令依據管理頁面
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Q15.如何「新增」／「編輯」／「刪除」路權單位使用者帳號？
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在「帳號管理」伸縮式選單中，切換至「路權單位」頁面（如圖15-1），點選［新增使用者］，輸入帳號資訊後點選確定，即創建使用者帳號（如圖15-2）；點選［編輯］，可更改該使用者帳號之密碼、權限（一般使用者／系統管理員）、Email、（如圖15-3）；點選［刪除］，於刪除確認視窗點擊「是」，即可刪除該使用者帳號（如圖15-4）。
圖15-1 路權單位帳號管理頁面
圖15-2 新增使用者帳號
圖15-3 編輯使用者資訊
圖15-4 刪除使用者帳號
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